"Vous n'attendrez plus pour faire entendre votre voix..."

Conviviance est un éditeur de solutions informatiques et telecom, basées sur les dernières technologies vocales destinées à améliorer les dispositifs de relation clients

Ces solutions évolutives s'adressent à tout type d'entreprise ou d'organisation et s'intègrent dans toute infrastructure informatique et telecom existante.

N'attendez plus, donnez la parole à vos clients et écoutez leur voix...

"Conviviance, une autre idée de l'expérience client"

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Actualités

Conviviance était présent à la journée partenaires Nuance, organisée le 22 mars, à Paris. Une journée riche en nouveautés et en innovations du moteur vocal et de ses implémentations possibles. Acteurs du vocal, éditeurs, groupes telecom étaient présents pour partager et échanger autour de ce secteur en pleine croissance. Un bon moment partagé par tous, dont c'était la 3ème édition...

Conviviance illustré dans le magazine "En-Contact" de décembre, le magazine des centres d'appels et de la relation clients. Un article qui donne l'occasion de redonner de l'utilié aux SVI, très souvent décriés, alors qu'il s'agit de mises en oeuvre parfois malheureuses qui conduisent à des résultats navrants pour les clients. Histoire de rappeler que la technologie mérite d'être mieux maniée et pensée pour l'expérience clients, plus que pour les performances de l'entreprise...

Conviviance était présent au salon "les interconnectés" à Lyon, les 3 et 4 décembre. Cette manifestation, organisé autour du réseau du même nom "le réseau de territoires innovants", regroupe des décideurs politiques locaux, élus, DSI du secteur public en France, autour de la modernisation des territoires et des impacts des révolutions numériques et TIC. Conférences, stands, ateliers, rencontres rythment ces deux jours de networking utiles et prospectifs.

Le pouvoir des conversations...

Interactions corporation, d'après une étude qui date de 2011, montre la différence de rendement d'un service clients (par exemple dédié à la vente) équipé d'un SVI de dernière génération ou non. Le rendement du revenu généré par les hotlines est estimé à 75% de plus, avec le même nombre d'employés au service clients. Une donnée intéressante, pour dégrossir le sujet de "SVI ou pas", alors que les SVI vocaux savent aujourd'hui très bien converser, sont d'humeur et de résultat égaux, et créent un environnement de confiance en diffusant de l'information redondante pour les agents, à leur place.

Une application de plus pour les solutions de Conviviance...et la preuve de leur efficacité, en mixité "agent/machine", le duo gagnant...

Conviviance fournisseur agréé "UGAP" au travers du groupement Resadia

Conviviance entre dans le cercle restreint des fournisseurs agréés à l'UGAP, célèbre centrale d'achat public, au travers du partenariat avec le groupe Resadia, et fort de nombreuses références. Cette nouvelle vitrine accélère la crédibilité du service et des solutions de Conviviance. Il permettra, à travers notamment le référentiel "Marianne" qui propose les niveaux de service de l'Etat et de ses émanations, offert aux citoyens d'équiper en solutions vocales pour améliorer la relation citoyens et la disponibilité horaire.

Ce référencement souligne la précision et la fiabilité dans les solutions de Conviviance et dans la capacité des professionnels de Resadia à inclure dans leurs propositions des service vocaux toujours plus performants et ainsi devancer l'excellence de service des entités publiques et l'innovation simple aux citoyens.